|
برلیان معتقد است که استفاده از نرم افزارهای
اطلاعاتی نیازمند خدمات پشتیبانی قوی و مستمر میباشد. لذا همراه با کار
روی طراحی همیشه نیروی خود را صرف آماده سازی بخش خدمات پشتیبانی کرده
است.
در کشور ما بدلایل مختلف میزان سواد کامپیوتری
پایین بوده و متاسفانه بدلیل عدم وجود قانون حمایت از حقوق مولفین نرم
افزار , فرهنگ موجود کار را بر تولید کنندگان نرم افزار سخت کرده است .
لذا برلیان از روز اول با توجه به شرایط موجود , سیاست کسب اعتبار و
فرهنگ سازی را پیشه خود کرده و همیشه سعی کرده بنحوی نرم افزارهای خود
را ارائه و پشتیبانی نماید تا اعتماد مشتریان را جلب کرده و بدور از
وضعیت موجود بازار حرکت نکند . ما ازابتدای کارمان همچون تمامی تولید
کنندگان نرم افزار سعی کرده ایم هر سه کلاس خدمات پشتیبانی را ارائه
کنیم . البته بدلیل حجم زیاد تقاضا در ارائه خدمات کلاس طلایی
نتوانسته ایم به اهداف خود دست بیابیم .
به امید روزی که برلیان بتواند هر سه کلاس
استاندارد خدمات پشتیبانی نرم افزاری را به بهترین نحو ارائه کند .
البته خالی از لطف هم نخواهد بود که دلایل عدم
موفقیت را هم بنویسیم :
ارائه خدمات منوط به استخدام , آموزش و سازماندهی
نیروی انسانی مورد نیاز میباشد . متاسفانه در کشور ما این موارد بسیار
سخت انجام شده و وقتی همراه با کمبود بودجه برای اینکار باشد واقعا
امری تقریبا غیر ممکن میباشد . |
صفحه اصلی 